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Denúncia 2 - Repórter Cidadão
Denúncia 1 -
Repórter Cidadão
Denúncia 3 -
A incompetência da Telefônica (speedy)
Como sempre, continuo prestigiando e
parabenizando você e seu programa que, na minha opinião, é verdadeiramente
de utilidade pública, sendo ou não institucionalmente considerado como tal.
Em um país onde a Cidadania é na maioria das vezes, muito mais utópica que
a própria Utopia de Platão, um programa como o seu, torna-se de suma importância
para o cidadão comum, que sabe que raramente pode contar com a grande maioria
dos políticos especialistas no estelionato eleitoral.
Dentro do enfoque da utilidade pública, solicito
à você que, sempre que possível, divulgue o telefone da Anatel
( 0800- 322001 ) e, principalmente, elucide seu público em
relação ao funcionamento da mesma, bem como sobre os direitos que o cidadão
possui em relação à essa agência reguladora. Hoje em dia, pelo menos em âmbito
municipal e, estadual no caso do Serviço de Banda Larga), o Serviço
Público de Telefonia passou à ser praticamente um Monopólio Privado e
Estrangeiro que, apesar de toda a divulgação da "Qualidade
Total" no atendimento e serviços tem, obviamente, como principal
preocupação, o lucro praticamente garantido, nesta atividade de grande
necessidade para a população.
Nos vários e desgastantes dissabores que já
tive com a operadora de São Paulo, a Telefonica, somente consegui resolver a
questão depois da intervenção da Anatel que, por incrível que possa
parecer, mesmo como órgão público, pelo menos no meu caso , até agora,
sempre funcionou. Contudo, a grande maioria das pessoas desconhecem a Anatel e
os direitos que tem e, por isso, terminam desistindo dos seus direitos, depois
das inúmeras, infrutíferas e desgastantes tentativas de resolverem seus
problemas junto às respectivas operadoras de telefonia. À exemplo da Anatel,
acho também importante, pelos mesmos motivos, a divulgação das demais Agências
Reguladoras de Serviços Públicos Privatizados, bem como, também cobrar das
mesmas, uma maior e mais constante divulgação de seus serviços e telefones
de contatos no que tange ao atendimento à população em geral.
Embora saiba que qualquer cidadão pode contar com
você e seu programa nas questões de cidadania, a solicitação que acima lhe
faço, pelo menos à princípio, não visa a solução do meu
problema atual com a referida Operadora o que, espero, seja resolvido
através da intervenção que já solicitei à ANATEL. Mesmo
porque, no meu caso, circunstancialmente, de uma maneira ou de outra, ainda
tenho como resolver o problema, porém, sei que deve e/ou pode existir milhares,
talvez milhões de outras pessoas que estejam tendo e/ou virão à ter
problemas com os serviços públicos privatizados e que, por desconhecerem
seus direitos e os serviços das agências reguladoras, terminam sendo
prejudicados.
Sei que um problema de acesso à Internet
pode parecer pequeno em um país onde milhões de pessoas tem o direito à sua
cidadania plena, praticamente "cassado", vivendo
abaixo da linha da pobreza, sem acesso às necessidades mais básicas possíveis,
como saúde, educação, trabalho e até mesmo alimentação. Contudo, o
acesso à internet, principalmente como fonte de pesquisa, e
pela alta velocidade que proporciona à comunicação, entre outras
vantagens, também é um direito do cidadão e uma excelente ferramenta no
combate à situação de miséria referida acima. Talvez seja, exatamente esse,
um dos motivos pelo qual a imensa maioria dos cidadãos deste país se quer
tenha acesso à essa tecnologia. Talvez, seja também , pelo mesmo motivo
que, se encarece o acesso à internet através dos chamados Planos
de Consumo, restringindo-se assim, cada vez mais esse acesso, à
um número cada vez menor de pessoas economicamente privilegiada.
Pretendo fazer a mesma solicitação à outros veículos
da mídia, assim como, também redirecionar esta mensagem aos Deputados
Federais do partido do Governo além dos Senadores para quem dirijo cópias,
na tentativa de somar forças, no sentido do fortalecimento de nossos já tão
comprometidos direitos de cidadania.
Um Forte Abraço,
Rogério Cordeiro de Medeiros
São Paulo - SP
Obs: 1) Uma vez que, lamentavelmente, não consegui o e-mail da ANATEL para
que a mesma também pudesse receber uma cópia desta mensagem,
pois, segundo contato com a Sra. Fernanda Teixeira, atendente do tel
0800, mensagens eletrônicas somente podem ser enviadas através do site da
ANATEL, peço a especial gentileza, do Marcelo Rezende e/ou produção do
Reporter Cidadão, bem como, à qualquer outa pessoa que receba cópia
deste email e conheça o email em questão, no sentido de encaminhar esta
mensagem à Anatel e à Operadora Telefonica cuja dificuldade foi a mesma
em relação à obtenção do e-mail.
2) Abaixo descrevo o problema com a Telefonica que, particularmente,
me fez atentar para a necessidade de que todos os cidadãos conheçam e
saibam dos serviços que podem ser prestados pela Agência Reguladora.
Atualmente, todos já devem ter percebido a enorme
divulgação sobre os novos planos com maiores velocidades que, ao meu ver
e até que me provem o contrário, transforma esse serviço de Banda Larga da
Telefonica, o SPEEDY, em um verdadeiro "caça níquel " e que,
através de promoções convidativas, também, em uma verdadeira
armadilha aos antigos usuários que, ao aderirem ao novos planos,
trocam o seus respectivos contratos que lhes permitia downloads irrestritos,
por novos contratos que estabelecem uma pequena cota de downloads e up load (
Planos de Consumo ) que, quando ultrapassada, implica na cobrança de
cada Mega Byte, recebido ou enviado pela internet ( DownLoad e UpLoad ).
Para quem não tem muita noção do que esses
valores representam 3Gb é o suficiente pra você ler 10 e- mails com fotinhos
por dia, puxar apenas 4 musicas por dia e visitar no máximo 20 home pages.
Puxar filmes, programas e etc, nem pensar, você estouraria essa cota fácil.
Para cada megabyte extra, você pagará R$ 0,10 (dez centavos). Parece pouco,
né? Mas se por descuido, seu limite estiver estourado e você baixar um
filme de 600MB, que é o tamanho de um filme comum, numa qualidade
decente para assistir, você pagara aproximadamente R$65 (SESSENTA E CINCO
REAIS). Você podia comprar qualquer DVD original que quisesse, com essa
valor.
Apesar da vantagem relativa das maiores velocidades de acesso,
estes novos planos transformam o serviço de banda larga , analogamente
falando, numa linha telefônica comum onde, ao invés dos pulsos que
ultrapassarem a cota estabelecida, serão cobrados os tais megabytes. Pior que
a linha telefônica comum, neste caso, estaremos pagando também, pelos
megabytes dos e-mails recebidos, como se estivéssemos pagando também pelos
pulsos das ligações recebidas, dentro da mesma analogia.
Atualmente, estou enfrentando mais um desses
dissabores junto à Telefonica, agora, em relação ao referido serviço de
Banda Larga prestado por essa operadora, chamado SPEEDY.
Apesar
de, exaustivamente, de viva voz e com todas as letras dizer que não
me interesso pelos novos serviços, que não quero utilizá-los e que,
portanto, desejo continuar com o contrato já acordado, estou
literalmente coagido à aceitar o novo contrato com a nova velocidade e Plano
de Consumo, uma vez que, o não aceite, esta implicando no não
acesso à internet através dos serviços pelos quais possuo contrato
( em nome de minha esposa ) e os quais a cerca de um ano,
nunca deixaram de serem pagos e/ou sofreram atrasos no pagamento.
A solicitação de mudança para os tais Novos
Planos, pelo menos no provedor pago que utilizamos, pode ser feita, via
home page do provedor, através de , apenas, dois ou três clicks que,
podem ser efetuados por qualquer adolescente e/ou criança semi alfabetizada.
Feito este procedimento, sem qualquer intervenção do usuário , o próprio
Provedor providência a SOLICITAÇÃO de alteração de plano
junto ao SPEEDY/TELEFONICA que, a partir de então, segundo o serviço de
atendimento ao cliente da Telefonica, torná-se, ABSOLUTAMENTE
IRREVERSÍVEL, muito embora, o mesmo serviço, continue
disponibilizado à todos os usuários antigos que não tiveram a infelicidade
de cair nesta armadilha e, à despeito do não cancelamento formal do
contrato já existente junto à operadora. Desta forma, apenas
uma solicitação enviada, não pelo cliente da Telefonica com quem
a mesma possui um contrato, mas sim, por um terceiro, no caso, um
provedor com quem a Telefonica possui pareceria nesta armadilha, se sobrepõe à
vontade do próprio cliente de ambas as empresas ( por contratos distintos )
que se vê coagido a aceitar o Novo Serviço, sob pena de ter seu acesso à
internet bloqueado, restando-lhe apenas a opção de rescindir o contrato
deste importante serviço, praticamente monopolizado, caso não aceite a
imposição. O mesmo provedor que tem tal facilidade junto à referida
operadora, no sentido de provocar a referida alteração, declara-se impotente
no cancelamento do pedido e sugere ao seu cliente que se entenda com a
Telefonica que, por sua vez, também, após hora de telefonemas, age da mesma
forma, dando proporções de contrato assinado à referida SOLICITAÇÃO, não
importando a forma pela qual ela tenha surgido.
Temendo a situação em que me encontro, por volta
do dia 14 ou 15 de outubro do corrente ano, entrei em contado com o
SPEEDY/TELEFONICA, através de um chat de atendimento ao cliente
disponibilizado na internet, quando então, confiando na idoneidade do serviço/empresa,
solicitei ao atendente que verificasse se o meu plano e velocidade de acesso, ainda
continuava o mesmo previamente contratado, quando obtive uma resposta
afirmativa. Informei , também, ao mesmo atende que, a velocidade de
acesso, a qual, eu mesmo havia constatado através de medição, se encontrava
acima da velocidade contratada, quando o mesmo me respondeu que uma variação
para mais ou para menos era normal e que não implicava na mudança de plano
de acesso. Em seguida, solicitei que o mesmo verificasse no sistema deles, a
existência de alguma solicitação de mudança de plano de acesso e recebi a
resposta negativa para a minha solicitação. Não contente, ainda solicitei à
ele que revisasse todo esse procedimento e que fizesse constar que, mesmo que
surgisse alguma solicitação neste sentido, cancelasse e desconsiderasse
a mesma pois, eu não concordava com a alteração e não tinha interesse
algum nela. O Passo seguinte e, imediatamente após o relatado, foi
entrar em contado com o meu provedor e, após cientificá-los do meu contato
com o Speedy/Telefonica, fazer as mesmas solicitações, as quais
foram aparentemente acatadas. No entanto, a tarde inteira que utilizei para
fazer estas solicitações foi totalmente em vão, uma vez que, já fazem dois
dias e meio que me encontro nesta situação de coação, sem acesso à
internet através do serviços contratados nas duas empresas e sem dever nada à
qualquer uma delas.
A situação acima, foi registrada através
de exaustivas e insistentes reclamações dirigidas à vários atendentes
do Serviço SPEEDY/TELEFONICA e, também sob insistência, protocolada sob o número
875187420, no provedor Terra sob o número 8653186 e, obviamente, na
ANATEL sob o número 3982282003
Embora, ainda dentro do prazo estabelecido
pela ANATEL, até o presente momento, continuo com meu acesso à
internet bloqueado pelo looping da seqüência de telas abaixo,
acarretado pela não aceitação do novo contrato que esta sendo imposto,
apesar do não cancelamento do contrato anterior por nossa parte.
Tela inicial
:
Tela seguinte, não importando a opção
clicada :
Tela recebida ao se recusar o contrato
imposto :
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