SERCOMTEL

Boa tarde assinantes e não assinantes do Abusar

Venho relatar por meio desta os descasos que estão acontecendo aqui na região norte do Paraná, mais precisamente em Londrina.

Todos sabem que a Sercomtel S.A comercializa o Supervia, serviço de banda larga, cujo sercomtel tem o maior orgulho desse produto, mas tem coisas que os usuários do sercomtel não sabem sobre o serviço de Internet, ou seja, os bastidores do produto. 

No primeiro tópico falarei sobre a venda casada de serviços, que seria o supervia + provedor sercomtel Internet. todos sabem que a venda casada de produtos e ilegal, ou seja, obriga o usuário a fazer a adesão de um provedor para ter o beneficio da supervia seja utilizado, isso é por causa da autenticação por MAC, ou seja, um código direto da sua placa de rede ou modem ADSL para funcionar.

É por que o sistema do sercomtel precário não utiliza o PPoE ( Point to Point Over Ethernet) que é autenticado por usuário e senha ou autenticação automática e sim por DHCP que seria por numero de MAC...obrigando o usuário a adquirir o provedor sercomtel ou o LDAPALM que praticamente os servidores de autenticação ficam dentro do prédio da Sercomtel S.A. 

Outra abordagem seria a falta de LINK ou BACKBONE da parte da operadora, obrigando o usuário a ficar minutos nas filas de call center por falta de operadores para reclamando serviço que a Sercomtel diz que esta normal que não há um problema, que isso e uma grande mentira...ping´s elevados, quedas freqüentes e rotas congestionadas... 

A Sercomtel fala que garante velocidade ate o seu site, mas para fora não garante velocidade, mas que operadora de banda larga não garante velocidade para os outros domínios, para que então tem adsl, se não pode navegar tranqüilamente no google que às vezes demora 50 segundos par para abrir em uma conexão 160? 

Realmente e um descaso com o consumidor. 

Outro ponto seria as esperas por técnicos de defeito, cujo de acordo com a Anatel o prazo de atendimento gira de 24 horas, coisa que a sercomtel não ta nem ai como cliente, às vezes deixando o cliente a esperar dias ate semanas para ser atendido, cliente por sua vez prejudicado não pode se dirigir ao procon que o procon esta de conluio com sercomtel, satisfações aos usuários, nem pensar nem na mídia sai informações. 

Vocês lembram do caso em 2004 onde ficou sem acesso por 40 dias, a Sercomtel alega que era vírus ou hacker, isso e pura enganação a sercomtel tentaram trocar os equipamentos com técnicos que não conhecem a área e não deu certo. 

E o ultimo ponto e o serviço de e-mail...realmente um lixo com apenas 10mb de espaço quando estoura vc não acessa nem por Outlook ou por webmail... 

Bom esses são pequenos relatos que então acontecendo aqui em londrina a falta de participação do sercomtel e o descaso como cliente...   

Obrigado


SERCOMTEL DE LONDRINA UM LIXO

Oi gente amiga da ABUSAR:

Estou pra lá de triste de ter que pagar pelo serviço Web Fácil da Sercomtel e quando chega final de semana , vc não consegue acessar o provedor Tudo Paraná grátis , porque dá PPP não configurado que siginifica, excesso de usuários.
Ai eu acesso o I BEST , minha linha fica presa , porque o WEB Facil da Sercomtel é uma linha 2 exclusiva.
Eles não cadastram niguem que não comece com 33 , por exempro o POP é 3025 já não vale e o I BEST começa com 32 , não pode também , ai eles forçam vc comprar o plano deles e pagar mais 4,90 para a própria Sercomtel ser teu provedor, isso é sacanagem.
Os Senhores têm como intervir no cado de alguma maneira?
grato pela atenção

*******************************************************************************

Oi Primo Claudinei:

Em " tese" você não precisaria de provedor para acessar a Internet!. Isto foi uma sacanagem da Anatel com os provedores no Brasil. A autenticação vem dos tempos das BBS...coisas do Brasil. Ai eles tinham que continuar dando espaço aos provedores de conteúdo (Terra, Uol, IG, Globo, etc....) e aos pequenos provedores tb....mas, a gente paga o pato, tendo que arcar comuma taxa só para se autenticar com eles!. Eu pago Br Turbo (da Brasil Telecom), mas com fiz um plano de fidelização de 2 anos, pago R$9,90 p/mês. Nunca acessei o BRTurbo para ver o conteúdo o meu email que ganhei com isso. Só uso o Yahoo para meu email.

Veja o Link abaixo que estou lhe enviando a ai tem várias ações na justiça que foram ganhas contra a Telefonica e Telemar para os usuários de ADSL não pagarem aos provedores de acesso. O problema é que ai você fica preso somente à Sercomtel (que tem o monop ólio ainda....) mas logo (espero..) deve chegar WI e outros por ai em Londrina. Então vocês não vão mais sofrer com acesso à Internet. Você tem hoje ADSL, certo....qual eh sua velocidade e quanto paga por mês?

Ste da Associação Brasileira dos Usuários de Acesso Rápido. (ABUSAR)

http://www.abusar.org/

http://core.abusar.org/velox/velox_sem_provedor.html

http://www.abusar.org/sercomtel.html (Aqui fala da Sercomtel ...!!)

http://www.abusar.org/processos.html

http://core.abusar.org/processoabusar.html

AH..Links úteis para você conferir a velocidade de Download e Upload.
Teste nos dois.

http://www.abeltronica.com/velocimetro/pt/index.php?idioma=br&newlang=br

http://www.numion.com/YourSpeed3/

Espero que isso lhe ajude.
Abraços.

Patricio.

pinheiro escreveu:


atendimento Péssimo.

Claudinei
----- Repassado por Claudinei 

sac@sercomtel.net.br
Para: claudinei
cc:
24/03/06 10:52 cco:
Assunto: Re: Provedores Cadastrados 4347120

Bom dia Claudinei

Os provedores já cadastrados estão disponíveis para consulta através do nosso site:
http://www.sercomtel.com.br
link Provedores Cadastrados

O cadastro de novos provedores são efetuados pelo próprio cliente neste mesmo site através do link Cadastro de
Provedores, sendo assim caso conheça mais alguma provedor para atendimento aos clientes do Plano Perfil e também o
Serviço Web Fácil, lembrando que para atendimento à clientes Web Fácil o provedor deve ser local e possuir código de
acesso da Sercomtel.

Continuamos á disposição,
SAC - Sercomtel
Sercomtel S.A. - Telecomunicações

"claudinei"

Para
21/03/2006 16:51
cc

Assunto
Provedores Cadastrados 4347120

Área: Telefonia Fixa
Nome: claudinei
E-mail: pinheiro
Telefone: (43) 3325-6172
Cidade / Estado: londrina / pr
Comentários:

oi gente amiga:
Gostaria de saber se existe mais algum provedor gratis além do Tudo Pr e Folha?
Mais algum foi cadastrado por Vcs?
Pois o Tudo Pr final de semana tá complicado , vc tenta e tenta e dá PPP não configurado.
ai a gente desiste e é OBRIGADO pagar uns pulsos extras e usar o I. Best que é ótimo, mas até onde eu sei não estã na
lista da Sercomtel.
at
Claudinei

Claudinei
Londrina - PR


Contratei recentemente o serviço e estou bastante satisfeito com ele
o plano é o Supervia Home, com IP randomico e algumas portas bloqueadas
consigo down de 25kb/s e uploads de 11kb/s
O modem que a Sercomtel usa ou é o Ericson 220DP ou o Parks 671.
o DNS do Provedor Internet by Sercomtel é o 200.155.32.27
o Serviço é ATM e a autenticaçao é feita no provedor, e para garantir q vc use eles te cadastram pelo MAC da placa de rede
o vp 8 e o vc 35

estou mandando estas informácoes para voce complementar mais o seu site
Aqui um Traceroute para o site do www.yahoo.com.br
C:\Documents and Settings\Gabriel>tracert www.yahoo.com.br

Rastreando a rota para oldhp.latam.vip.bro.yahoo.com [200.152.161.128]
com no máximo 30 saltos:

1 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
2 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
3 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
4 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
5 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
6 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
7 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
8 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
9 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
10 156 ms 117 ms 475 ms oldhp.latam.vip.bro.yahoo.com [200.152.161.128]


Rastreamento concluído.

Parece que o roteamento é bloqueado, fiz um usando o site do abusar abaixo:


Tracing route to 200.233.112.25 [200.233.112.25]...
hop rtt rtt rtt ip address domain name
1 0 0 0 216.46.228.229 port-216-3073253-es128.devices.datareturn.com
2 0 0 0 64.29.192.145 port-64-1949841-zzt0prespect.devices.datareturn.com
3 0 0 0 64.29.192.226 daa.g921.ispb.datareturn.com
4 0 0 0 168.215.241.133 hagg-01-ae0-1001.dlfw.twtelecom.net
5 0 0 0 66.192.253.124 core-02-ge-0-3-1-504.dlfw.twtelecom.net
6 0 0 10 66.192.246.53
7 0 0 0 66.192.252.134
8 0 0 0 154.54.2.189 p11-0.core01.dfw01.atlas.cogentco.com
9 10 10 0 66.28.4.98 p13-0.core01.iah01.atlas.cogentco.com
10 90 231 200 66.28.4.46 p15-0.core01.tpa01.atlas.cogentco.com
11 40 50 50 66.28.4.57 p5-0.core01.mia01.atlas.cogentco.com
12 50 40 50 38.112.4.122 impsatusa.demarc.cogentco.com
13 151 160 150 200.31.0.13 rimpusa0-to-rcoremia02_in.us.impsat.net
14 150 151 150 200.196.64.241 spo-p3-0-rcorecta02.impsat.net.br
15 * * *
16 160 171 160 200.186.5.41 200-186-5-41.dns.impsat.net.br
17 * * *
18 * * *
19 * * *
20 * * *

Trace aborted
qualquer duvida ou teste é só avisar

[]'s

Gabriel Vasquez
Londrina/PR

NOTA DO EDITOR

Usando o Opus One Traceroute Tool

http://www.opus1.com/www/traceroute.html

obtivemos o resultado abaixo:

Tracing from Opus One to 200.233.112.25
Do not complain to Opus One, Wetwork, or Login about problems if you see their names in this traceroute!!!
This tool simply shows you the path from those networks to an address.
We are not involved in whatever problem you are trying to solve.

traceroute to 200.233.112.25 (200.233.112.25), 30 hops max, 40 byte packets
1 moe.Firewall.Opus1.COM (192.245.12.96) 5.859 ms
2 Opus-GW (207.182.35.49) 14.647 ms
3 Opus-Login-T3 (204.17.35.105) 16.600 ms
4 so2-2-2.jr1.phx1.llnw.net (69.28.139.245) 19.530 ms
5 ge1-40.fr1.lax.llnw.net (69.28.172.98) 30.272 ms
6 cogent.ge2-15.fr1.lax.llnw.net (69.28.144.146) 31.248 ms
7 p15-0.core01.lax01.atlas.cogentco.com (154.54.2.213) 32.225 ms
8 p5-0.core01.san01.atlas.cogentco.com (66.28.4.78) 35.154 ms
9 p6-0.core01.iah01.atlas.cogentco.com (66.28.4.5) 66.402 ms
10 p15-0.core01.tpa01.atlas.cogentco.com (66.28.4.46) 104.486 ms
11 p5-0.core01.mia01.atlas.cogentco.com (66.28.4.57) 110.345 ms
12 g0-1.na21.b002802-1.mia01.atlas.cogentco.com (38.112.36.198) 111.321 ms
13 ImpsatUSA.demarc.cogentco.com (38.112.4.122) 111.321 ms
14 rimpusa0-to-rcoremia02_IN.us.impsat.net (200.31.0.13) 358.375 ms
15 spo-p3-0-rcorecta02.impsat.net.br (200.196.64.241) 217.760 ms
16 * * *
17 200-186-5-41.dns.impsat.net.br (200.186.5.41) 232.407 ms
18 sercomtel-a0-0-0-111-core01.cta.impsat.net.br (200.186.14.14) 232.407 ms
19 core3.sercomtel.com.br (200.155.32.249) 234.360 ms


Boa Noite pessoal do ABUSAR.

Por meio do meu namorado vim a conhecer o site de vcs, ele é de Sorocaba e teve varios problemas de conexão ADSL com a Telefonica.

O que venho relatar aqui, pode ser que ja tenham ouvido falar.

Sou de Londrina no PR, onde o sistema de telefonia é municipal, desde a fundação da cidade em 1936, ou seja, 99% das pessoas de Londrina usam telefone da SERCOMTEL (Serviço de Comunicação Telefônica - www.sercomtel.com.br ).

A mesma oferece banda larga, chamada SUPERVIA, em final de Setembro, os mesmos lançaram uma campanha para que novos usuarios se cadastrassem e pagassem apenas 1 real pelo provedor de ADSL (do próprio SERCOMTEL) , o caso foi, que desde o dia 4 de Outubro o sistema ADSL Sercomtel anda precário, absurdamente precário, sendo q a cidade esta sofrendo um caos por esse motivo a mais de um mês... nisso eles disseram que foram Hackers, que foram ataques de hackers a 8 portas de ADSL, bom, varias "mentirinhas" mesmo....

Abaixo segue uma "crônica" que anda circulando pela internet aqui da cidade, gostaria, se vcs pudessem, divulgar no site de vcs algo a respeito, ou entrar em contato com a SERCOMTEL pelo 0800 400 43 43.

Peço ajuda pq Londrina não pode mais conviver com isso, o PROCON da cidade, parece estar de "coluio" com a SERCOMTEL, infelizmente.

Segue abaixo a carta, e tb a resposta obtida pela SERCOMTEL.

Grata Maria Eduarda Vieira

Maria Eduarda wrote:

Favor repassar esse e-mail pro maximo de pessoas que puderem e sempre com cópia para sac@sercomtel.net.br, webmaster@sercomtel.com.br

A situação em Londrina não pode continuar como esta!!!

Natal! Tempo de confraternização e agradecimentos!

Entre tantos que colaboraram para que 2004 fosse o fosso que foi, lembro-me carinhosamente desta grande fornecedora de internet "rápida" chamada SERCOMTEL Internet, da qual sou cliente! Esta grande companhia de coração imensurável!

Tão humana que não valoriza o material, o equipamento, a tecnologia!

Faz questão de interromper o serviço de Internet , estimulando cada vez mais o contato pessoal, as caminhadas, o consumo de combustível, enfim... a aproximação entre os homens.

Quero agradecer neste momento os e-mails que a SERCOMTEL Internet evitou que eu lê-se.

Essas pessoas inconvenientes que, em pleno dia da semana, me procuravam para fechar negócios!

E pior esses SPAMS também, que lotam minha caixa de entrada.

Bem fez a SERCOMTEL Internet em me manter sem conexão.

Eles que busquem meus concorrentes pra comprar ou lotem a caixa de entrada de outros.

Viva o contato humano, abaixo a Internet.

Não posso me esquecer das mulheres.

Ah, essas mulheres que me mandam e-mails!! As milhões que me procuram no MSN Em busca do que?

Do prazer pelo prazer! , do sexo pelo sexo, essas pecadoras!

Agradeço ao meu querido Modem branco que não funcionou, me ajudou a passar noites e noites meditando,lendo livros do Paulo Coelho e assistindo o querido leilão "1001 e Noites" com aquelas simpáticas velhinhas e suas risadas.

As mulheres que distraiam outros, porque eu quero é cultura, é vida, é lucidez!

A SERCOMTEL Internet - na constante preocupação com o humano, com o metafísico, com o bem estar espiritual dos seus clientes, com o contato humano fora do monitor e do teclado - ainda me proporcionou separar os verdadeiros amigos daqueles falsos, superficiais.

Os verdadeiros companheiros não desistem após me virem cair com a conexão discada que tende em conectar e cair, conectar e cair, eis a discada SERCOMTEL (Quase melhor que a "rápida").

Continuam e continuam e continuam tentando falar comigo, enquanto eu tento ler seus e-mails.

Com isso, acabam decorando nosso e-mail, pensam em nós com carinho, exercitam a transmissão de pensamento, o carinho humano, nao a Internet fútil, quem precisa dela afinal?

A esta gigantesca municipal de fornecimento espetacular de internet "rápida" , o meu muito obrigado!

Obrigado pela cultura que tive que adquirir, ao buscar entender o que é "manutenção de sistema", "no momento não existe nenhuma possibilidade de atendimento", "manutenção preventiva"; "interrupção de serviços para melhoria de sua qualidade"... ora, não sejam modestos.... é impossível melhorar o que já é perfeito!!!!

O contato humano e pessoal é a virtude das virtudes! Fora Internet!!

Viva a SERCOMTEL Internet pela sua atitude!

Penso, logo existo! SERCOMTEL, logo discadona! Não é só!

A SERCOMTEL Internet deveria adotar uma nova sigla SÓCOMTEL, afinal, só mesmo a conexão discada pra funcionar, isso quando funciona, SÓ COM TELEFONE mesmo, SÓCOMTEL.

Isso é gente,contato humano, fora internet fria, seca, sem contato físico, isso é SERCOMTEL Internet!!!

Aos atendentes SERCOMTEL Internet, meu muitíssimo obrigado!

Consegui decorar todas as musiquinhas do 0800 de vocês, acho que vou me oferecer para gravar as vinhetinhas da SERCOMTEL Internet no próximo ano, inclusive, sei de todas as promoções, descontos e vantagens que só a SERCOMTEL Internet oferece, graças aos 20 minutos diários de espera pra ser atendido.

Obrigado por pedir o número do livro de registro do meu nascimento no Cartório de Registro Civil.

Vocês têm razão: quem garante que eu sou eu?

E se outra pessoa quiser pagar a conta no meu lugar ou - imaginem!!!! - reclamar da qualidade do meu Modem branco?

Isso mesmo, amigos...saibam que, após ligar para vocês, passei a duvidar da minha existência. Isso é filosofia!Sem contar Isso é SERCOMTEL Internet!!!

E obrigado por me fazer pensar na minha reclamação, insistindo que todos os clientes da SERCOMTEL Internet estão satisfeitos e só eu reclamo o tempo todo, e só aqui fico sem internet "rápida" Is so é que é atendimento personalizado.

Na verdade, a ausência da minha Internet "rápida" é como a dor: puramente psicológica!

Outra prova de respeito e amor à SERCOMTEL Internet todos os meses pago os quase R$ 100,00, mesmo sem o serviço , mesmo sem eu utilizar, afinal, é uma empresa municipal, merece o respeito e o orgulha do seu ótimo atendimento e fornecimento de Internet Rápida.

Quando me tiraram do UOL, prometeram que tudo ia ficar mais rápido, e claro que ficou, hoje em dia eu me stresso 20 vezes mais rápido que antes.

O Modem branquinho da SERCOMTEL Internet é tão bonitinho, luzinhas amarelinhas que embelezam minha sala.

Eu ainda quero Internet Rápida? Isso é exigir demais da SERCOMTEL!!

Infelizmente as luzinhas do Modem não piscam mais, se piscassem seria um enfeite a mais de Natal!

Viu só como a SERCOMTEL Internet pensa em tudo??? Isso que é empresa viu!?

Feliz Natal para todos dessa empresa fantástica e prestativa!

Um abraço de um cliente SERCOMTEL Internet satisfeito.


WEBMASTER

Re: Isso que é Internet rápida e prestativa

Data: 05/11/04 12:15

Bom dia Primeiramente gostaríamos de esclarecer que o problema ocorrido na plataforma ADSL foi devido a um ataque de hackers, tais equipamentos são de responsabilidade da OPERADORA ADSL.

O ADSL é composto de três serviços, sendo eles: Provedor, Modem, e conexão Banda larga. O problema ocorreu na Conexão, de responsabilidade da operadora de telefonia não do PROVEDOR SERCOMTEL INTERNET.

No entanto em um esforço conjunto de técnicos da operadora, técnicos do provedor e fornecedores de equipamento estamos efetuando verificações e o acréscimo de segurança na rede, possibilitando a normalização do serviço em algumas centrais, infelizmente em outras, ainda há instabilidades de conexão, que estão sendo verificadas para a normalização o mais rápido possível.

Informamos que para a leitura dos e-mails e para um conexão de emergência o provedor Sercomtel liberou o acesso discado para usuários ADSL a p artir do dia 04/10/2004 até a normalização total do serviço.

Disponibilizando aos cliente ADSL o serviço de acesso discado sem cobrança de horas adicionais, como descrito em contrato.

Em informativo a operada também dará um crédito de impulsos para acessos discados. Agradecemos os elogios e as sugestões destinadas a empresa, os mesmos serão encaminhados aos departamentos responsável para avaliação.

E perabenizamos pelo espírito natalino adiantado constante no e-mail enviado.

Pedimos a gentileza, que caso deseje nos envie o seu nome completo e seu login (e-mail Sercomtel) e/ou o telefone de Instalação de ADSL para que os técnicos possam efetuar verificações detalhadas em seu ADSL.

Caso também deseje maiores informações poderá entrar em contato com o atendimento da operadora ADSL via telefone 0800 400 4343 (Supervia) ou via e-mail: sac@sercomtel.NET.br

Também nos colocamos a disposição

Atenciosamente,

Webmaster