Estou tentando juntar assinantes do acesserapido para entrar com uma ação conjunta. Não aguento mais ser lesado pelo acesserapido! Tenho os mesmos problemas que foram relatos no site abusar em relação à conexão e acredito que muitos tem o mesmo problema. Eu pago por uma conexão e tenho metade da mesma.
Por venho pedir ajuda!
Montei uma comunidade no orkut procurando interesados
Caro SR Horácio Belfort gostaria que o texto em
negrito a seguir fosse reproduzido como um alerta no site da ABUSAR!!!!
E também que o senhor me identificasse somente
pelas inicias F.G. já que ainda não resolvi meus problemas com o serviço
citado
Um forte abraço e parabéns por tudo!!!
ps.: caso publique ou não por favor me informe
ok??
Divirta-se com as atrocidades que lerá...........
Gostaria de informar
aos usuários de banda larga que freqüentam este site de defesa dos
sofredores usuários da mesma sobre minha experiência, ou melhor, martírio
com o serviço ACESSERAPIDO que atende a minha cidade, Niterói, pela
rede da NET
Caro Sr Belfort
Conforme disse sou assinante deste serviço desde
o mês de janeiro de 2003. O serviço, muito aguardado por mim, foi instalado
numa sexta-feira e foi usado sem um provedor habilitado até a segunda feira
seguinte pois o técnico não conseguiu contato no momento da instalação com
o mesmo. Escolhi este provedor que se chama Microlink cujo site é http://www.microlink.com.br
por ser o mais barato, já que há muito estou ciente de que são dispensáveis
os serviços de um provedor para quaisquer serviços de banda larga. Até aí
fazer o que??
Meia hora depois, isso mesmo, MEIA HORA DEPOIS
da instalação a conexão misteriosamente caiu para no máximo 40kbps, ridículo
para quem paga R$156,90, que se for pesquisado pelo senhor é a conexão de
256kbps mais cara do país mas é a única que tem por enquanto no bairro onde
moro. Começou o pânico, parecia que tudo que eu tinha lido a respeito das
"maldades" que essas empresas praticam com seus usuários, estavam
voltando a minha mente de uma forma muito INCISIVA.
Ligo pro suporte, escuto musiquinhas por vários
minutos, para que uma atendente mandasse um técnico aqui para reparar o
problema, o que aconteceu alguns dias depois, 2 ou 3 dias depois. Muito bem
ele veio e constatou que o cabo que liga o cablemodem ao computador estava
partido pois tinha sido mal crimpado, CABO PARTIDO, não leu errado não,
foi isso mesmo, ele prontamente trocou o cabo e a conexão pulou para 230kbps
mais ou menos.
Menos de 2 dias depois, novamente a conexão ficou
lentíssima, algo em torno de 20kbps, medidos pelo site www.numion.com,
que acho o mais confiável de todos, e novamente nós os assinantes
precisamos ouvir rádio por telefone, pelo menos pelo telefone já que
online....a 20kbps nem sonhando, começou a me dar saudades do meu USROBOTICS
56k, era uma maravilha só navegava e baixava coisas acima do dobro desta
velocidade de uma conexão a cabo caríssima!!!
Ligamos novamente para o suporte , que diga-se de
passagem, é sofrível, com informações desencontradas e tudo de ruim que um
suporte técnico poderia ter. Novamente foi enviado um técnico aqui, o mesmo
da vez anterior, ele constatou que a velocidade estava ruim, e na maior cara
de pau me perguntou "Qual é o seu provedor??" eu respondi
"Microlink oras é o mais barato e eu sei que o provedor não influi em
nada" ele de novo no maior cinismo deu uma risada, que me deixou muito P.
da vida e falou " A microlink é muito congestionada você devia mudar
para a URBI www.urbi.com.br ou NITNET www.nitnet.com.br
quer ver só vou te mostrar..." nisso ele puxou um NEXTEL entrou em
contato com o suporte e ordenou a troca para a NITNET por exemplo, a conexão
ficou rápida ,muito rápida , inclusive para o KAZAA peguei uma música a
29kb/s, sendo assim e não tendo outro jeito, e depois de muita insistência
do técnico, e de tanto que ele falou que a URBI era o melhor e por ter 2 lan
houses aqui perto que usam o mesmo serviço com URBI cedemos e mudamos o
provedor para a URBI diga-se de passagem o segundo mais caro perdendo só para
o Terra grande amigo de vocês que têm SPEEDY ; )
Cabe ressaltar aqui antes de assinar o serviço,
estive em uma dessas lan houses e o atendente me informou que o primeiro
provedor contratado por eles foi o Terra, mas misteriosamente o serviço era péssimo,
e sugeriram a URBI, acabando com o problema, sendo assim dá pra desconfiar
que alguma coisa estranha acontece, porque sempre o primeiro provedor nunca é
bom, e sempre te fazem mudar para algum mais caro.
Ok parecia que tudo tinha sido resolvido, só
parecia, ficou lento de novo, ligamos pro suporte, aquela ladainha toda, até
que o rapaz informou que o sinal que chegava ao cablemodem, estava muito
forte, e que era necessário colocar um atenuador de sinal, um rabicho, o técnico
veio inclusive um rapaz mais simpático que parecia entender alguma coisa de
rede e internet, posto o "rabicho" o sinal ficou na margem normal
entre 45dB e 50dB, ficou tudo bom, mas não acabou aí, um tempinho depois
tinha que restartar o cable modem algumas 10 vezes por dia, tinha dia que não
caía, tinha dia que restartava 2 vezes no dia, do nada, simplesmente a conexão
estava ótima e parava instantaneamente. Nessa hora a paciência já estava
mais do que no fim, novamente liga pro suporte, manda um técnico, quem vem é
o mesmo cínico que falou a historinha do provedor, e diz que a conexão agora
cai por causa do ICS do servidor (conexão compartilhada , um dos técnicos
disse que não tinha problema algum, a rede foi montada por um rapaz que
trabalha na Prefeitura do Rio de Janeiro que trabalha com Novell que é muito
mais complicado que ICS do WINDOWS98 SE) que deveríamos colocar o Wingate que
acabaria o problema. Nisso nesse mesmo dia que este técnico esteve aqui,
jurou que nunca tinha estado na minha casa, e que o ICS só servia para conexão
discada...fiquei intrigado e tirei minhas dúvidas no www.forumgdh.net
que é um fórum que sempre me socorre nas horas críticas, afinal sou leigo
em rede, mas no resto sou e estou muito bem informado e ainda dou assistência
técnica, ou seja, esses técnicos acham que são espertos mas não é todo
mundo que aceita as asneiras ditas por eles. Fiz também um teste no Kazaa
desde que estava com a Urbi a conexão do Kazaa entre 13h e 1am baixava a no máximo
5 kb/s como se tivesse um limitador na rede. Pedi para que o técnico
mudasse novamente para a NITNET só pra testes e baixei coisas a 30kb/s
constantes de 13h até umas 16h.
Agora misteriosamente
depois disso tudo, o sinal caiu para 56dB com o atenuador e 43dB sem o mesmo e
a conexão, na maior parte do tempo fica entre 9KBPS e 20KBPS, dá pra
acreditar!?!?!?Detalhe a conexão parou de cair ela só fica lerda mas não
cai, e continua com o ICS, ou seja, alguém mente nessa estória e eu já
estou de saco cheio desta porcaria!!!
Cabe ressaltar alguns pontos contraditórios
1- A denúncia feita na ABUSAR por um usuário de
Niterói o qual foi forçado a cancelar o serviço de 64kbps por terem
reconfigurado sua linha para 24kbps. Queriam que todos os assinantes de 64kbps
e 128kbps mudassem para 256kbps.
2- O Acesserapido cancelou para novos assinantes
essas 2 velocidades e deixou somente 256kbps e 512kbps no fim de 2002. Já
em 2003 as mensalidades do serviço 512kbps pularam em média, nos
PSEUDO-PROVEDORES, de pouco mais de 100 reais para 400 reais!!!!Claramente um
aumento hiper abusivo para forçar todo mundo a ir para 256kbps, uma coisa
vergonhosa e que não sei porque ninguém tomou providências.
Detalhe o Velox 512kbps na minha cidade com
provedor e aluguel sai a r$183,00 sendo que dessa quantia r$ 35,00 são do
Terra, pena que ainda não chegou no meu bairro...mas logo logo tá vindo...
3- Um amigo meu que trabalhou como instalador do
serviço citado usa o mesmo sem provedor pois ele fez a adesão
durante uma "promoção", sem comentários!!!
Enfim depois disso
tudo eu vou atormentar todos os suportes possíveis para saber porque raios o
KAZAA não funciona bem durante o dia, afinal eu tenho agora uma conexão contínua
que me obriga a pegar músicas somente após a meia noite, porque em outros
horários meu modem era mais eficaz, me deixando mais indignado ainda.
Nós assinantes ficamos numa situação, bem dizer
de escravidão, porque quando usamos o acesso discado só temos dor de cabeça
e a conexão é horrível, e quando podemos pagar caro por um serviço que
deveria ser bom, ele não pode ser usado direito, ou não se consegue usar
direito, mas será que alguém consegue voltar de banda larga pra modem, eu
pelo menos não porque o modem agora em relação a conexão minha boa, é
muito muito lerdo, quando ela tá boa rola streaming de vídeo por horas sem
travar ou gaguejar por exemplo...
Pra finalizar esse último problema está
acontecendo por agora, entre a queixa ao suporte e o envio do técnico
vai levar só uma semaninha, só uma com o serviço lerdo...e a cobrança vem
certinha como sempre, sem desconto, maravilha não!?
Vou colocar aqui também um mail meu com a
resposta do suporte do pseudo provedor sobre os programas p2p
Segue adiante:
Bom dia
Mais uma vez peço ajuda a vocês...
Eu ja notei ha algum tempo que alguns programas
p2p simplesmente nao funcionam direito e quando funcionam ficam lentos
demais mesmo com a navegação estável e rápida.Notei que o Kazaa por
exemplo, sempre nos mesmos horários, funciona bem e em outros não.
Das 13h até as 1h am ele nao baixa mais rápido
do que um modem de 33kbps com taxas sempre girando em torno de 0.5 ate 5k/s
quando chega a isso. porém depois desses horários misteriosamente a conexão
no Kazaa proporciona downloads de 10, 15, até 30k/s já que meu A.R. é de
256kbps
Sei muito bem por já usar o referido programa há
um bom tempo que as conexões dependem das outras pessoas que também estão
na rede.
O problema é o seguinte tenho um amigo que também
tem acesserapido so que pela NITNET, e eu ja pude comprovar em sua casa que
a QUALQUER HORA do dia os downloads só vêm de 20k/s pra cima no
Kazaa.
Problema de horario de pico?? Se fosse não
seria o dia todo assim.
Sorte para achar outras pessoas com conexões rápidas??
Realmente as vezes é preciso prestar atenção antes de pegar certos
arquivos, afinal por mais que a pessoa tenha uma superconexão de fibra óptica
se for baixar de alguém com um misero modem nao vai adiantar nada.
Para comprovar isso que vi na casa de meu amigo,
quando houve um problema aqui, quando o técnico veio testar a minha conexão,
ele mudou para a NITNET por uns 10 minutos (na parte da tarde) e qual
nao foi a minha surpresa baixei uma musica de um usuario somente
e ela veio em menos de 3 minutos com taxas constantes em 30k/s!!! Já
de volta na Urbi, logo após o fim do teste peguei o mesmo arquivo da mesma
pessoa e mal sonhou em chegar em 4k/s. o que é uma taxa muito baixa para
quem paga r$ 157,00 pelo serviço e quer usá-lo plenamente sem problemas,
inclusive a conexão de 256k mais cara do país, mas sei que a Urbi não
opina nos preços afinal quem pratica a venda casada é a NET e já está
sendo acionada judicialmente por isso como a Telemar e a Telefonica, etc..
mas nao vem ao caso afinal como disse nao e culpa de vocês, foi só uma menção.
Eu queria so uma solução
para esse problema pois antes quando tinha modem ja tinha esse habito de
usar programas p2p e também por gostar muito de música e agora queria também
poder baixar clipes já que não tem mais contagem de pulsos telefônicos.
Agradeço desde já e peço desculpas pelo
incomodo
aguardando resposta
e a resposta veio...
Sr. F.,
A lentidão nos programas p2p será
verificada.
Atenciosamente,
Suporte
URBI NETWORK.
"A sua melhor escolha em Internet"
Sou assinante desde Abril de 2002 do plano de
64Kbps do serviço de banda larga por cabo Acesserapido
da NET Niterói e São Gonçalo, pertencente à Televisão
Cidade S/A.
Uma regulamentação da ANATEL
obriga os usuários de banda larga a também assinarem um provedor. Optei pelo
mais barato, na época o fastmodem.com.br, pertencente à DAVIVO Telecomunicações
S/C, com sede no mesmo endereço da Televisão Cidade S/A.
No começo minhas taxas de transferência eram
normais, e chegavam a 7-7.5K/s. As paralisações do serviço também eram raras.
Passados alguns meses, além das paralisaçõesaumentarem,
reparei que por 2 a 3 vezes, e em períodos que duraram de semanas a meses,
alguma mudança feita pela NET me obrigava a reiniciar o cliente DHCP (seja
dhcpcd e pump no Linux, ou o suporte no Windows XP Professional) a cada 3-4
horas, pois a conexão era bruscamente interrompida,
e ficava extremamente lenta (< 100 bytes/s). Creio que tal mudança tinha
como intuito evitar que os usuários fizessem downloads prolongados, como
iniciar um durante a madrugada e ir dormir. Tal mudança também ocorreu durante
a promoção a 256Kbps, que cito abaixo.
Dia 28 de Agosto recebi pelos Correios uma propaganda
da NET, segundo a qual eu teria direito a 2 meses a 256Kbps pagando o mesmo preço,
e podendo inclusive optar por voltar para o plano atual, o que me fez aceitá-la.
No começo as taxas só eram normais (28-30K/s) em determinados horários.
Em outros qualquer pessoa pensaria estar a 64Kbps. Após alguns dias as taxas
ficaram normais em qualquer horário.
Infelizmente a propaganda era enganosa,
pois recebi uma fatura do provedor no valor de R$ 55,00, referente ao plano de
256Kbps. A mensalidade do plano de 64Kbps custava R$ 22,00. Após reclamação
por telefone a NET resolveu não me cobrar a diferença.
Encerrada a promoção, optei por voltar para o
plano de 64Kbps, pois a diferença de preços (serviço e provedor) era muito
grande. Desde então, 28 de Outubro, nenhuma taxa chega a 6K/s. Durante a promoção
procurei por Acesserapido no Google e me
deparei com graves denúncias. Os usuários estariam sendo lesados, como
comprovam http://sopravariar.festim.net/archives/000091.html
e http://enkrypta.festim.net/archives/2002_09.html
. Esta última tinha sido feita por um funcionário de um dos provedores
conveniados, mas foi removida pelo mesmo. Em seu lugar constam os motivos que o
levaram a removê-la. Ele também tinha escrito algo sobre 48Kbps, pois
no mesmo dia que enviei um e-mail
com os links, enviei outro
sobre a propaganda enganosa, no qual citei os 48Kbps. Eu também tinha
lido que tal fraude tinha como intuito aumentar o número de usuários do plano
de 256Kbps. Atualmente (e no mínimo desde a época da propaganda enganosa) o de
64Kbps só está disponível para usuários antigos, não podendo mais ser
assinado.
No final do ano, ao completar 2 meses desde
encerramento da promoção, decidi investigar, e após mais uma procura no
Google encontrei o programa DocsDiag,
que revelou a fraude. Minha conexão está configurada para 48800bps e não os
64000 contratados, como mostra este
screenshot. O DocsDiag também funciona no Linux e em outros Sistemas
Operacionais com suporte ao JRE
(Java Runtime Environment) da SUN.
Já enviei vários e-mails para a NET, mas quem
responde está mentindo ou desconhece a fraude. Também enviei um para os
administradores dos domínios acesserapido.com.br e fastmodem.com.br, e para o
responsável pelo bloco de IPs 200.255.184. , dos quais não recebi nenhuma
resposta até o presente momento. As respostas da NET, do autor do DocsDiag
confirmando a fraude, e de outros usuários que não estão sendo lesados, estão
disponíveis nos arquivos
da lista de discussão
que mantenho sobre o Acesserapido.
Atenção: Além de ser crime, a prática de uncap
prejudica os outros usuários.
Estes links só foram citados por conterem informações relevantes sobre a
fraude.
Entendo que a única solução será processá-los.
Dei o prazo de 7 dias. Faltam 4.
Não devo ser o único sendo lesado, ou denúncias
não teriam sido feitas em Setembro. É muito provável que os assinantes dos
planos de 64 e 128Kbps que contrataram o provedor fastmodem.com.br estejam. Não
sei se os de outros provedores foram ou estão sendo lesados, mas ao que tudo
indica a denúncia não partiu de um funcionário do provedor fastmodem.com.br
O diretório data
inclui material cujos links não foram citados neste documento.
Vou tentar ser o mais resumida possível em minha estória, pois deve ser extremamente chato ler tantas “lamentações”...
Minha cunhada (Márcia Silva) fez uma assinatura da TV a cabo Net em Niterói – Itaipu (RJ) para ter o serviço do Acesse Rápido. Alguns meses depois mudamos para o endereço dela (e ela para outro). Como nos era conveniente, pois a transferencia de assinante ou cancelamento e reinstalação era cheia de normas e demorada, continuamos com o serviço em nome dela. Por descuido e esquecimento, ela não nos informou que havia o serviço do tal provedor (Microlink) e por mais de um ano (não sei nem ao certo o tempo) tivemos o serviço de forma precária, mas aceitável em termos de Brasil e por se tratar da única continuamos numa boa... inclusive com alguns atrasos em relação ao pagamento, todos resolvidos direta e unicamente com a Net que pensávamos ser a única responsável pelo serviço. Durante todo este tempo, NÃO RECEBEMOS SEQUER UM AVISO DE COBRANÇA DA TAL MICROLINK, NÃO TIVEMOS NENHUM CONTATO, NEM POR CARTA OU TELEFONE. NOSSOS ENDEREÇOS DE E-MAIL, COMO PODE VERIFICAR SÃO DE DOMINIO PROPRIO E SEQUER SABIAMOS O E-MAIL DA MARCIA!!
Belo dia, fui comunicada pelo atendente do Acesse rápido que o provedor havia BLOQUEADO o serviço e tomei conhecimento de uma dívida de 410 REAIS !! O MAIS ILÁRIO É QUE ME INFORMARAM QUE O SERVIÇO ESTAVA BLOQUEADO E CONTINUO TENDO INTERNET NORMALMENTE...
Entrei em contato com a tal Microlink e uma atendente, mesmo explicando o ocorrido e argumentando a falta de comunicação, sequer me deu ouvidos. Disse que para parcelar em 10 vezes eu não poderia cancelar o serviço e não poderia mudar o vencimento (para a época em que eu poderia pagar). Minha intenção clara era a de pagar parceladamente e a partir daquele dia, trocar para um provedor mais barato. Depois de muita discussão, desisti e desliguei o telefone, não fechando nenhum acordo.
Cansada de tanto brigar e resolvida a cancelar o sofrimento, solicitei junto a Net (que está rigorosamente em dia) o cancelamento do SERVIÇO DO ACESSE RAPIDO e para total surpresa ME FOI NEGADO CANCELAR O SERVIÇO !!! SOU OBRIGADA A CONTINUAR, MESMO SEM TER COMO PAGAR OU SEM QUERER PAGAR???? SEREI OBRIGADA A DAR CALOTE????
SERÁ QUE AS COISAS JÁ ESTÃO ASSIM NESTE BRASIL ?????
GOSTARIA QUE ESSES BOSSAIS QUE DIRIGEM ESSAS EMPRESAS TIVESSEM A HOMBRIDADE DE PENSAR QUE NEM TODOS USAM A INTERNET POR MERO PRAZER OU LAZER, E SIM PARA TRABALHAR OU DIVULGAR SEU TRABALHO !!! ELES SE ENGANAM E ERRAM A TODO MOMENTO, NÓS CONSUMIDORES NÃO PODEMOS ERRAR!!
GOSTARIA DE SABER SE VOCES SABEM DE ALGUMA FORMA QUE NÃO SEJA A DE ENTRAR NA JUSTIÇA E ENCARAR TODA AQUELA MOROSIDADE E BUROCRACIA. POSSO ENTRAR COM UMA LIMINAR ??? ENVIEI 2 E-MAILS A MICROLINK SOLICITANDO O IMEDIATO CANCELAMENTODO SUPOSTO BLOQUEIO PARA QUE POSSAMOS CANCELAR COM A NET, E DEPOIS NEGOCIAR NOSSO DÉBITO COM ELES.
AGUARDO O QUANTO ANTES A AJUDA DE VCS, E AGRADEÇO DESDE JÁ
Segundo relatos (um deles arquivado nesta
página) de assinantes de Salvador, a TV Cidade estaria bloqueando o uso de
SNMP, o que impossibilita, entre outros, o uso do DocsDiag para verificar
fraudes nas configurações das velocidades contratadas. Maiores informações
sobre bloqueio a SNMP estão disponíveis aqui
(em Inglês).
20030127
A TV Cidade acabou com a sua fraude
(temporariamente ?) às 17:21, como comprova este
screenshot. Eu tinha feito outro teste 2 horas antes, e meu modem continuava
configurado para 24400bps, como comprova este.
O relógio deles está sempre desconfigurado (3 de Fevereiro, 19:37...).
É provável que o alerta enviado nesta
madrugada a 24 e-mails do domínio fastmodem.com.br encontrados no Google tenha
surtido efeito.
A 64000, 48800, ou 24400bps, desde ontem minha
decisão definitiva é primeiramente cancelar o serviço, o que farei dia 31.
20030126
Dia 20 enviei um e-mail (o último deste
arquivo em formato MBX) para todos os responsáveis avisando sobre a denúncia.
Até esta data o modem continuava configurado para 48800bps.
Hoje reiniciei ele para ver se a fraude tinha
acabado. Para a minha surpresa descobri que ele foi configurado para 24400bps,
como comprova este
screenshot. Se 64Kbps não pode ser considerado banda larga, 24400bps...
Telefonei para a NET. Fui atendido pela funcionária
Aline (perguntei o nome dela) do suporte do Acesserapido. Ela respondeu que o
link do provedor pode estar saturado, mas apesar da minha insistência sobre a
fraude ela insistiu em afirmar que meu plano de 64Kbps está normal e inclusive
reiniciou o modem. No mesmo instante fiz outro teste com o DocsDiag, que
confirmou os 24400bps.
Sobre o aumento abusivo do plano de 64Kbps de
R$ 25,00 para R$ 43,00, ela alegou que em Setembro houve um aumento para R$
35,00, e em Janeiro para R$ 43,00. Ela também mencionou uma promoção para
"alguns" assinantes, que pelo que entendi pagavam R$ 28,00 desde
Setembro. Nada justifica um aumento de mais de 70%. Sem contar que agora minha
velocidade está configurada para praticamente 1/3 da contratada.
20030115
Hoje fiz a denúncia na Procuradoria da República
do município de Niterói sobre a fraude cometida pela TV Cidade S/A no serviço
de banda larga Acesserapido. Ela é válida para todos os usuários de Niterói
e São Gonçalo.
Endereço: Rua Visconde do Uruguai, 535 9º
andar Tel: 2721-0792
Os de outras cidades atendidas (Juiz de Fora,
Recife, Salvador...) que se sentirem lesados poderão fazer o mesmo.
Os que quiserem ser indenizados deverão
comparecer ao PROCON ou Juizado de pequenas causas.
