Telefônica muda autenticação do Speedy pela terceira vez e não
alerta usuários
08/10/2003 - Artigo de
Paulo Nader da Cunha
Link Original: http://www.baboo.com.br/absolutenm/anmviewer.asp?a=7644&z=4
Você se sentiria tranquilo ao informar esses
dados?
 Pela terceira vez em menos de um mês,
a Telefônica mudou
o sistema de autenticação do seu serviço de banda larga. Numa atitude
difícil de compreender, e que é no mínimo desrespeitosa com o usuário -
para não dizer irresponsável, a empresa simplesmente acrescenta, a cada
mudança, dificuldades que até mesmo usuários experientes têm dificuldade
em entender.
O
começo de tudo...
Na primeira alteração
feita, há quase um mês, a Telefônica incluiu uma janela de
diálogo que precisa ser clicada para que se possa navegar na Web ou
desenvolver qualquer atividade online. Há pouco mais de uma semana, a
empresa acrescentou um botão a esse diálogo: passou a ser possível optar
por entrar diretamente na Internet, ou em algo chamado Speedy Zone. Ao se
clicar na segunda opção, abre-se uma ficha cadastral que deve ser
preenchida.
Speedy Zone: praticamente inútil para
quem usa o Speedy, parece isca para migração
Em nenhum local aparece qualquer informação
que
indique se esse cadastramento implica na aceitação - ou solicitação - da
migração para o Novo Speedy. Depois do lançamento do
novo serviço, ligar para o suporte técnico virou quase uma missão
impossível. Mas para entender a função dessa nova tela de
autenticação, a maioria dos usuários preferiu ligar. O suporte técnico,
depois de muitos minutos de espera, informa que o cadastramento e a
utilização do Speedy Zone não representam a aceitação, solicitação, ou
migração automática para o novo sistema.
Se dá pra complicar, porquê
simplificar?
Se já não fosse o bastante,
nesta terça-feira os infelizes usuários (infelizes por terem que
tentar mais uma vez falar com suporte técnico) se depararam com mais uma
janela de diálogo de autenticação nova. Desta vez, a solicitação beira o
absurdo: é pedido que se digite, na janela de diálogo da telefônica, o seu
login e SENHA em seu provedor de acesso. Sinceramente, não acredito que
qualquer usuário tenha se sentido tranquilo ao digitar essas informações
para conseguir acesso à Internet através do sistema de banda larga da
empresa.
A "janela de
díalogo" da discórida
Os três sistemas novos de
autenticação, além de aparentemente inúteis - já que o sistema
anterior funcionava sem problemas - parecem tentativas repetidas de
"tentar seduzir" os usuários do sistema antigo, para que migrem para o
Novo Speedy.
Todos os
usuários com quem conversei, sem exceção, apresentaram as mesmas
reclamações e alegaram não ter recebido qualquer comunicação da empresa.
Seja sobre as novas modalidades de autenticação, seja sobre como usá-las.
A Telefônica
demorou muito tempo para conseguir uma aceitação razoável de seu
serviço de banda larga. Teve inclusive, que melhorar muito a qualidade do
serviço, reduzir seu preço e fazer promoções quase "desesperadas" na TV e
em outras mídias. Se continuar "respeitando" e "informando" seus usuários
antigos como vem fazendo, a empresa vai acabar jogando por terra todo o
trabalho que fez até aqui.
E o que é pior: essa sensação de que a empresa
está, claramente, tentando fazer os usuários do serviço antigo
migrar para o novo, só causa antipatia. Muitas das pessoas com quem falei
não só não pretendem migrar, como começam a se irritar com o descaso da
empresa e falam em mudar para outras opções de banda
larga.
Paulo Nader da
Cunha
BABOO
http://www.baboo.com.br/
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do Speedy.
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