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Encontrei vocês por acaso e estou muito contente, pois ha
alguns anos venho sendo injustiçado, junto com todos habitantes de
minha cidade, por uma empresa monopolizadora do serviço de
internet a cabo. bem eu escrevi varias cartas à eles e ja reenviei
dezenas de vezes para todos diretores que eu consegui, mas nunca
obtive UMA resposta sequer. já tive o telefone desligado na minha
cara pelo suporte e sofri vários outros desrespeitos pela equipe
desta empresa. O provedor é de Vitória - ES e se chama Escelsanet.
alem de cobrar uma taxa pelo serviço internet ela nos obriga a ser
assinante de SUA TV a cabo e ainda a pagar mais taxas extras para
a empresa de TV. Enfim, é um monte de taxa que soma uma quantia
formidável para um serviço que não condiz. Eu particularmente tive
que cancelar minha prestadora de TV a cabo favorita, pois nao
poderia arcar com a despesa de duas TVs a cabo. Coloco agora as
cartas que resumem um pouco do que nós, usuários da escelsanet,
passamos e sofremos. isso é só um resumo, há muitas coisas piores.
OBS: logo apos a escelsanet iniciar seu serviço via CATV, foi
judicialmente fechada o primeiro e único provedor do estado (e
acredito que do Brasil) via cable, InterLink.
CARTA 1:
O que não falta no mundo virtual sao provedores aptos a
prestar seus serviços e oferecer inúmeras opções de acesso. Como
na maior parte dos ramos comerciais, é notável uma grande
diferenciação entre os pequenos e os grandes "mercadores". Os
grandes com seu marketing, e os pequenos com seu numero humilde de
usuários. Apesar de qualitativamente nivelados, ha no publico uma
discriminação por uns e preferência por aquele maior. Será
realmente melhor esse maior? Eu como muitos outros escolhi a
escelsanet, seja por propaganda seja por indicação. Conta com um
suporte técnico aparentemente apropriado e sempre disponível. E
mantêm-se na frente dos concorrentes pelo motivo de ser a única a
prover via CATV (ou cable modem).
Por uma mensalidade de R$80,00 temos acesso 24h
com uma taxa de 128kbps. Parece bom não? É.... só que temos um
grande preço a pagar. Com a saída do provedor InterLink (o primeiro
de Vitória a prover acesso por cable, com velocidade de 512kbps,
superior na velocidade e inferior no preço: R$60,00 mensais) a
EscelsaNet se sente na obrigação de explorar o mercado ate a ultima
gota de sangue. Exigências um pouco que monopolistas: cabo da TV Net
instalado, sendo uma mensalidade paga para Net pela TV + outra paga
para Net pelo uso de seus cabos para InterNet + outra paga para
Escelsanet pela InterNet. Todas necessárias para se ter o serviço
cable. A Escelsanet e a Net, apesar de serem farinha do mesmo saco,
fazem questão de cobrar cada uma do seu lado por um serviço bem
atrativo. Mas tudo bem... qualquer coisa vale para fugir de um modem
e uma linha telefonica :)
Será mesmo? Será que a EscelsaNet vale mesmo a
pena? O cable modem passa uma imagem de evolução, nova vida na
internet. Geralmente a primeira pergunta antes de optarmos por ele
é: "com o cable poderei fazer tudo que faço com meu modem
convencional?" e a reposta dada pelos técnicos repensáveis sempre
Será "claro". Analisemos esse "claro"... Com o cable você Não recebe
um endereço IP válido para internet, o que significa que voce estará
logado com um IP falso fornecido pelo provedor (proxy). Nada de
rodar servidores FTP, HTTP, SMTP ou de jogos como Counter Strike ou
Quake. Sem um IP valido voce não é capaz de receber conexões diretas
a seu computador, como por exemplo um DCC CHAT do mIRC ou um
recebimento de arquivo através do ICQ. Resumindo, a conexão a cable
o torna um fantasma solitário. Mas ainda é uma boa opção para
aqueles que não querem rodar em seus computadores servidores ou
receber arquivos pelo ICQ. Pelo menos eu achava, ate o link cair
(chamamos de link a conexão entre seu cable e o provedor) por
uma semana quase inteira e algumas semanas depois cair por 5 vezes
no intervalo de algumas horas. A instabilidade total, inesperada e
sem contato prévio causa um certo nervosismo nos usuários. A area de
manutenção da Escelsanet, digamos assim, adora "brincar" de "UP" e
"DOWN" com nosso link. Mesmo em período de manutenção nenhum aviso
prévio é fornecido. Simplesmente temos nossas conexões cortadas, e
muitas vezes aquele E-Mail urgente que precisava ser passado é
forçadamente adiado para o próximo dia. Sábado principalmente , já
evidencia dia de folga do cable, pela dificuldade de encontra-lo
linkado. Raramente, se nunca, o cable esta linkado no sábado. E
quando esta linkado, a conexão comprovadamente assume
características inferiores a um modem de 56k.
Em uma dessas quedas de link a razão dada pelo
suporte da EscelsaNet foi falta de energia no sistema. Um pouco
engraçado não?!? Pasmem! Faltar energia em uma das subsidiarias (ou
seja lá o que for) da própria fornecedora elétrica de Vitória.
Parece que esta faltando o sanduíche do Mcdonald deles :)
Para aqueles que não querem o cable, podem
escolher a conexão wireless (ou Radio) também oferecida por esse
provedor.
Inicialmente ficou em projeto por 1 ano na mata
da praia e ate hoje não se sabe mais dela... Razão: "estamos
assinando os contratos ainda". E eu, Igor Feghali Barcelos, tive o
desgosto de durante todo esse ano de espera preparar folhetos e
distribuir para conseguir o numero de condôminos necessários para
instalação do serviço.
O Cable cria uma divisão social e "escolhe" com
quem quer navegar. Os usuários da praia do canto por exemplo (tinha
que ser, bairro de classe alta sempre é privilegiado) não conhecem o
desgosto de ter o Cable deslinkado, o link deles é estável, bastante
estável.
Voce ainda vai escolher seus sapatos pela marca?
Cuidado para eles um dia não cismarem em não querer andar mais...
Se voce concorda com as verdades citadas aqui ou
tem seu próprio caso para citar, assine seu nome em baixo e passe
para frente. Ajude nossos amigos de Vitória a navegarem por mares
tranqüilos.
CARTA 2:
Me envergonha, ter a escelsanet como o que
sobrou do pioneirismo capixaba nas conexões a cabo. A grande
interlink que saiu na frente de todo Brasil com seu cable de 512k a
baixo custo, infelizmente nos deixou. E o que sobrou? uma porcaria
monopolista que exige mais do que tudo, conta com um suporte que so
sabe falar "estamos em manutenção" e uma conexão de fundo de quintal
que nunca esta ON. De todos presentes nos jogos que costumamos
jogar, nossa conexão é sempre a pior, principalmente finais de
semana (que perde ate para modem normal). Isso é uma vergonha, tanta
propaganda para pouca coisa. Com o racionamento pelo visto a
primeira coisa que será desligada em nossas casas será essa
barbatana que adora piscar o olhinho pra nos. Conexão pobre, a custo
nobre. Os teóricos 128k (q já é uma taxa inútil no mundo da banda
larga) não passam um modem de 36k que já é extremamente precário.
Alem de tudo, ainda somos obrigado a pagar taxas extras porque
usamos o modem quando a conexão via cable esta ruim ou ate mesmo
off. Limite de 200 megas?é um boato que ninguém sabe responder nada,
na pagina não consta nada, mas se ele existir será o cumulo.
Recentemente chegou em nossas casas uma carta da irmã de vcs, a net
prestadora de tv, que informava aumento na taxa. So faltava mais
essa, alem de pagarmos 2X a essa empresa de TV (para termos um
serviço de internet.. o que que ela tem a ver na jogada????) ainda
somos explorados com aumentos e taxas extras. A manutenção nunca
acaba não??? Mantemos contato constantemente reclamando sobre o
serviço mas de nada adianta, infeliz Brasil com tantas empresas
despreparadas...
Hoje,
somente dois anos apos ter assinado o serviço, nao tenho mais
muito a reclamar sobre o Link. Nos finais de semana ele se mostra
como nos outros dias e os 'Downs' reduziram drasticamente. Naquela
época, como vocês podem perceber minha fúria nas cartas, tínhamos
down TODOS os dias e que as vezes durava dias. Já com relação à
velocidade, eu tenho uma copia da pagina de marketing deles
mostrando claramente a diferença entre o cable que eles dizem
oferecer e uma ISDN. Na simulação o cable é mais rápido que a
ISDN. como todos sabemos a ISDN trabalha a 128Kb sendo que o cable
que eles oferecem usa a mesma TAXA!!!! isso é inacreditável. Por
favor peco ajuda de vocês, pois ja nao tenho mais condições de
lutar contra esse gigante. Muito Obrigado.
IGOR FEGHALI
BARCELOS
VITÓRIA - ES
Relatos de
assinantes do serviço:
Eu também sou bastante insatisfeito com
o serviço cable.
No princípio o meu modem deixava de
linkar constantemente, hoje esse problema foi quase sanado.
Entretanto, há um problema que me motiva a migrar para o serviço
Velox (um pouco menos porcaria)... em nossa conexão cable não
temos um IP na Internet, o Velox, além de fornecer um IP, ainda
demora a trocar o IP, o que permite que o usuário possa fazer um
acesso remoto em sua máquina com muita facilidade.
Fora isso, não há dúvidas de que o
valor pago é muito alto e a velocidade de conexão de 128K já está
pra lá de lenta!
E mais: o serviço de webmail Escelsanet
é um lixo!
Se não se esforçarem para contornar
esse problema, assim que o Velox estiver disponível no meu bairro,
eu migrarei.
P.S.: O suporte técnico só não é pior
do que o da Telemar!
Alexandre R.
Concordo plenamente com todos
os argumentos apresentados.Eu mesmo tive que deixar de acessar a
net pois não estava conseguindo pagar a tv a cabo e o acesso a
Internet. Será que dispomos realmente de um acesso a 128K?
André Luiz N. A.
Fiquei 1 semana sem
link,constataram que era sinal fraco,acertaram,2 dias depois,mais
1 semana sem link,fora a velocidade 3 Kb/s, na discada eu baixava
à 5 Kb/s
Eduardo A.
Eu sempre tive conexões da
escelsanet, quando eu tinha meu modem 56 k eu era escelsanet, e
eles ofereciam uma ótima conexão, logo depois peguei um ISDN e
novamente um ótimo serviço foi prestado, mais esse cable modem é
um lixo, a única coisa boa nele é qui em jogos como o Counter -
Strike o ping é relativamente bom em alguns servidores. Mais eu
tenho muito coisa ruim a dizer, a pior falha deles é darem um ip
falso pra gente, a gente paga milhões a mais do qui temos qui
pagar, eles exploram a gente, prestam um péssimo serviço com
muitas quedas na conexão, ficando inviável da gente trabalhar, eu
trabalho como webdesign e no dia da entrega de um serviço estava
fazendo upload dos arquivos para um servidor ftp e no meio da
transferência minha conexão cai, fikou muitas horas em DOWN... o
cliente desistiu pois o site tinha qui entrar no ar o mais rápido
possivel, resumindo perdi meu negócio, e ainda por cima a
escelsanet nem desconta do preço as horas qui a gente ficou sem
serviço, a minha vontade não era acabar com a escelsanet, eu acho
eles um bom provedor, a minha vontade era de processar eles para
qui eles tomem juizo na cara e ofereçam uma conexão decente pelo
preço qui eles cobram. Pagamos milhões e nem temo um serviço de
DHCP decente, tem lugares qui a gente paga muito menos e tem um
serviço decente de cable, infelizmente naum é aqui no ES... A
Escelsanet deve ser punida ou advertida e eles tem qui parar de
brincar de up e down e colocar um DHCP decente como a gente paga e
como a gente deveria ter desde o começo...
Romar L.E.
Estou plenamente de acordo com o seu
protesto, hoje mesmo cancelei a assinatura da tv a cabo, mas para
continuar utilizando o serviço da internet tive que me sujeitar a
pagar uma assinatura de R$19,90 de tv cabo para receber somente os
canais aberto e ainda continuar pagando uma taxa de R$ 41,00 +
taxa de R$ 38,00 para receber um serviço que não tem boa qualidade
Conte comigo para protestar quanto este abuso economico ao
consumidor.
R. Oscar
Todos nós
assinamos em baixo:
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Igor Barcelos |
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Marcel Klaczko |
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Pedro Braga |
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Pedro Lopes |
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Victor Neto |
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Renan Padua |
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Maury Muqui |
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Bernardo Braga |
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Geancarlo Lage |
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Renan Costa |
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Gabriel Batista |
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Leando Cassaro |
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Alexandre Rímolo |
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André Luiz Norbim de Assis |
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Carlos abreu |
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Marcos Paulo (kiko) |
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Rodrigo Faustini Silva |
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Romar Luiz Espíndula |
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Eduardo Almeida |
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Evandro Carlos Lebarch |
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